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La technologie est essentielle à la création d’une expérience fluide pour les clients des hôtels et des restaurants. Voici nos principales tendances pour assurer une transition numérique efficace et en douceur.

Des expériences sans contact

Les établissements soucieux d’offrir une expérience exceptionnelle à leurs clients ne peuvent se contenter des paiements sans contact. Les études montrent que 70 % des milléniaux préfèrent un service sans contact et que 79 % des convives s’attendent à utiliser la technologie pour commander au restaurant.

La commande de repas sans contact, la réservation de tables, l’enregistrement et même la connexion au réseau Wi-Fi à l’aide d’un code QR sont autant d’éléments qui favorisent une expérience fluide.

Des visites virtuelles à 360 degrés

Une visite virtuelle à 360 degrés permet aux clients de découvrir un hôtel ou un restaurant avant de réserver. Cette tendance est populaire parce qu’elle donne aux clients un aperçu réel de ce qui les attend, ce qui leur permet de se sentir à l’aise et confiants dans leur choix.

La cybersécurité

À l’ère du tout numérique, la protection des données sensibles s’avère cruciale.  Vos hôtes doivent être assurés que leurs données sont en sécurité chez vous. Mettez en œuvre des mesures de cybersécurité strictes, notamment des pare-feu, des logiciels antivirus mis à jour et même une technologie de reconnaissance faciale. En garantissant une solide sécurité, vous protégerez vos hôtes et vous renforcerez également votre réputation.

Filip Helssen, CEO de Coriotech, déclare : « Pour les clients, le Wi-Fi peut être plus important que l’eau chaude. Un bon pare-feu est essentiel ; c’est l’épine dorsale de votre cybersécurité. »

Technologie de traduction

Dans les lieux touristiques, il est indispensable de proposer une communication claire. Des services de traduction tels que Google Translate et DeepL peuvent être intégrés pour garantir une expérience agréable aux visiteurs du monde entier. Cette technologie est essentielle pour assurer un excellent service à la clientèle.

Les données profitent à votre organisation

L’introduction de nouvelles technologies est source d’avantages considérables. Chaque paiement et chaque commande de repas traités au moyen de codes QR entraînent la collecte de données précieuses.

Ces données permettent de rationaliser les flux de travail, d’améliorer la durabilité, de suivre les niveaux de stock, de réduire les erreurs humaines, de planifier les rotations du personnel et d’automatiser le réapprovisionnement des stocks. Les informations basées sur les données rationalisent les opérations et créent un environnement véritablement centré sur le client.

Améliorer l’expérience client

En utilisant la technologie, votre équipe peut se concentrer davantage sur la satisfaction des besoins de vos hôtes et sur l’amélioration de leur expérience globale. Grâce à des opérations rationalisées et à un service efficace, votre personnel peut fournir un service plus personnalisé et plus attentionné, ce qui permet à vos hôtes de se sentir valorisés et accroît leur satisfaction.

Nous sommes à votre disposition

Vous souhaitez rester à la pointe des dernières tendances et améliorer l’expérience de vos hôtes grâce à une technologie d’avant-garde ? Contactez-nous à l’adresse suivante : hello_Europe@avendra.com

Sources :

Intelity

The AH&LA 2024 State of the Industry Report

1 & 2* 5-reasons-contactless-technology-is-the-future-of-hospitality/

3*THE AMERICAN HOTEL & LODGING ASSOCIATION 2024 STATE OF THE INDUSTRY REPORT