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L’industrie hôtelière est en constante évolution et il est essentiel de suivre les dernières tendances pour séduire et fidéliser les clients.

Les voyageurs d’aujourd’hui recherchent plus qu’un simple lieu de séjour ; ils sont avides d’expériences personnalisées et veulent privilégier le développement durable et le bien-être.

Tony Dierckens, Senior Relationship Manager pour la Belgique, met en lumière plusieurs façons de différencier votre hôtel, d’améliorer la satisfaction de vos clients et de prospérer dans un paysage hôtelier en constante évolution :

Créer un havre de paix

Face à la concurrence croissante des locations de vacances, privilégier le bien-être des clients est un moyen pour les hôtels de se démarquer. En proposant des spas, des cours de yoga, des repas sains et des installations centrées sur le sommeil, les hôtels créent des sanctuaires où l’on peut se détendre et se ressourcer, ce qui attire les clients à la recherche d’expériences holistiques.

La durabilité au cœur de toutes les conversations

Les voyageurs soucieux de l’environnement continuent d’être attirés par les hôtels aux pratiques durables. Les hôtels adoptent les « technologies vertes », comme les thermostats intelligents et l’éclairage LED, afin de réduire leur impact sur l’environnement et d’attirer des clients soucieux de l’environnement.

Les mesures de durabilité sociale, telles que la collaboration avec des fournisseurs locaux, permettent de réduire davantage l’empreinte carbone de votre hôtel et de tisser des liens significatifs avec vos clients. Des certifications telles que Green Tourism et Green Key permettent de mettre en évidence l’engagement d’un hôtel en faveur de la durabilité.

Répondre aux préférences générationnelles

Selon Olivier Minne de Foodservice Alliance, la génération Z et les milléniaux stimulent la croissance de l’industrie hôtelière en privilégiant les expériences haut de gamme et en se rendant plus souvent dans les hôtels, que ce soit pour les loisirs ou pour les affaires. La commodité est un facteur important pour eux.

Il explique : « En Belgique, nous assistons à l’essor des hôtels de style de vie qui s’adressent à la fois aux voyageurs et aux habitants locaux. Ces hôtels proposent divers services tels que des espaces de travail, ce qui nécessite la présence d’un service de restauration du matin jusqu’au soir. Une tendance intéressante est l’émergence des « restobars », où les clients peuvent déguster des boissons de qualité, des cocktails et une gamme de plats et d’en-cas savoureux. »

Utiliser les technologies pour une expérience optimale

Les hôtels adoptent les guichets automatiques et l’enregistrement sans contact (clés mobiles, codes QR) afin de rationaliser les opérations et d’accroître leur efficacité. Ainsi, les employés peuvent se consacrer à des interactions personnalisées et les clients peuvent s’enregistrer rapidement et à leur rythme, ce qui améliore l’expérience globale de l’arrivée.

La personnalisation est essentielle

Dans le secteur de l’hôtellerie, les expériences personnalisées sont très demandées. Les hôtels tirent parti de l’analyse des données pour répondre à cette attente, en analysant les préférences des clients pour leur proposer des services sur mesure, des aménagements de chambre aux options de restauration personnalisées. Cette stratégie permet non seulement de fidéliser les clients, mais aussi d’augmenter leurs dépenses.

Services améliorés et collaboration locale

À l’instar du modèle des compagnies aériennes, les hôtels se transforment en centres de voyage à guichet unique en intégrant des services supplémentaires tels que les transferts, la location de voitures et même des expériences locales.

Ces partenariats avec des attractions et des entreprises locales offrent aux clients des activités uniques et mémorables et contribuent à l’économie locale, créant ainsi une situation gagnant-gagnant à la fois pour l’hôtel et pour la communauté.

Nous sommes là pour vous aider.

Envie d’en savoir plus sur la manière dont nos fournisseurs peuvent vous aider à vous maintenir à la pointe des dernières tendances ? Prenez contact avec nous à l’adresse news@trinitypurchasing.com