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Brian Williams, Relationship Manager en Irlande et Anneleen Martens, Relationship Manager en Belgique, sont deux des membres de l’équipe Trinity qui testent actuellement une nouvelle solution de service appelée « Trinity Clinics » pour mieux comprendre les besoins immédiats des clients et leurs fournir des solutions et assistance. 

Suite à la pandémie, de nombreux membres du personnel de l’hôtellerie travaillent désormais à un rythme tel qu’ils pourraient simplement contourner un problème, estimant qu’ils n’ont pas le temps de le résoudre. Il arrive aussi parfois que le même problème touche différentes équipes, qui n’ont pas eu l’occasion d’en discuter ensemble. « Ce que nous avons découvert, c’est que parfois les chefs de département sont tout simplement trop occupés pour même envoyer un e-mail », a déclaré Brian. 

Nouvelle solution de service

La solution « Trinity Clinics » permet aux chargés de relations de Trinity de rencontrer un certain nombre de parties prenantes clés sur leur site le même jour pour en savoir plus sur leurs défis et discuter de leurs besoins. De nombreux opérateurs hôteliers, y compris les hôtels, connaissent non seulement des augmentations de prix et des problèmes de chaîne d’approvisionnement, mais également une importante rotation du personnel. L’objectif est de connaître leurs besoins primaires et de trouver des solutions pour résoudre leurs points douloureux le plus rapidement possible ! 

Voir plusieurs parties prenantes le même jour aide plus de personnes dans l’organisation à comprendre les services et les avantages que Trinity Purchasing peut fournir. Ils en apprennent davantage sur les derniers produits et innovations, les dernières tendances en matière d’accueil, la disponibilité des produits et l’approvisionnement local, les solutions d’approvisionnement durable, ainsi que les domaines dans lesquels ils pourraient générer davantage d’économies grâce aux partenaires fournisseurs de Trinity.

« Nous aurons un bref aperçu des nouveaux fournisseurs, s’il y a des problèmes ou des défis pour lesquels nous pouvons les aider, ou s’ils recherchent de nouveaux produits », explique Anneleen. « C’est formidable de se connecter non seulement avec le Directeur Général de l’établissement, mais également avec d’autres membres de l’équipe du personnel, car l’industrie hôtelière connaît un niveau élevé de changements de personnel. » 

Fournir un soutien par le biais de cliniques

Le processus d’Anneleen consiste à planifier une réunion avec le Directeur Général d’un  établissement, à s’immerger en travaillant chez le client pendant une demi-journée et faire le point avec les principaux intervenants au besoin. Après la clinique, elle fournit un rapport de suivi. 

Brian invite également les chefs d’équipe opérationnelle à le voir le jour de la clinique, afin qu’il puisse avoir des réunions 1-2-1 avec chacun d’eux. « Comme une clinique médicale où vous vous rendez pour un bilan de santé – nous venons directement chez vous pour un bilan de santé pour voir comment nous pouvons vous aider. » 

Retours positifs des clients

Jusqu’à présent, ces approches ont très bien fonctionné et les équipes de Trinity ont reçu des retours positifs. 

Karen Dollery, Directrice Générale du Viking Hotel Waterford, déclare : « Avoir le temps de s’asseoir et de parler avec Brian a été formidable. J’ai pu discuter de nos défis actuels et, ce faisant, Brian a aidé à trouver des solutions, et il recommande de nouveaux produits et services, tout en m’aidant à réaliser davantage d’économies dans le processus. » 

Brian dit: «L’une des choses que la Covid m’a apprises, c’est qu’il n’y a rien de tel que des conversations en face à face pour établir des relations et générer de plus grandes économies pour les clients.» 

Actuellement, ce service Cliniques est expérimenté par des clients disposant d’équipes opérationnelles d’envergure. Alors attendez-vous à une future visite! 

Notre objectif est de continuer à étendre notre service pour fournir aux membres les meilleures solutions pour aider leur entreprise à croître et à prospérer. Si vous avez besoin d’assistance ou d’aide, veuillez contacter votre Relationship Manager ou news@trinitypurchasing.com – nous sommes là pour vous aider à prospérer !